Публичная оферта о предоставлении услуг сервиса «Мои гости»

1. Термины и определения

Сервис «Мои гости» (Сервис) — программный онлайн-сервис, размещённый на сайте gosti.moi и связанных с ним доменах (stayo.ru, moigosti.com) и в мобильных приложениях Исполнителя, позволяющий владельцам гостевых домов, баз отдыха, гостиниц и объектов посуточной аренды вести календарь бронирований, принимать прямые бронирования и оплаты от гостей, автоматизировать коммуникации с гостями, обмениваться с ними сообщениями через различные каналы, использовать функции искусственного интеллекта, управлять уборками и задачами, оформлять залоги, выставлять счета, заключать договоры с гостями, создавать сайт объекта и подключать интеграции с системами управления бронированиями и площадками размещения объявлений.

Пользователь (Заказчик) — дееспособное физическое лицо (в том числе применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее настоящий договор путём акцепта оферты. Пользователь, использующий Сервис для предпринимательской деятельности (сдачи объектов в наём и оказания гостиничных услуг), не является потребителем в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сотрудник — физическое лицо, которому Пользователь предоставил доступ к своей учётной записи с ограниченными правами (командный доступ) либо которое назначено исполнителем уборок и задач. Действия Сотрудников в Сервисе считаются действиями Пользователя.

Гость — физическое лицо, забронировавшее или разместившееся в объекте Пользователя либо обратившееся к Пользователю через Сервис, которому Пользователь направляет сообщения и оказывает услуги с использованием Сервиса.

Учётная запись — персональная запись Пользователя в Сервисе, созданная при регистрации и защищённая логином и паролем либо иным доступным способом авторизации (вход через Яндекс ID, подтверждение по номеру телефона).

Объект — гостевой дом, база отдыха, номер, квартира, дом или иное помещение (средство размещения), сведения о котором Пользователь внёс в Сервис. Количество Объектов влияет на стоимость услуг.

Пакет — набор функциональных возможностей Сервиса («Старт», «Рост», «Профи»), предоставляемый за единую плату в расчётном периоде.

Модуль (Продукт) — функционально обособленная платная часть Сервиса, входящая в Пакет либо подключаемая Пользователем отдельно (например, «Автоматизации и рассылки», «Мессенджер», «ИИ-консьерж», «Уборки и задачи», «Договоры»).

Подписка — право Пользователя на использование платных функций Пакета или Модуля в течение оплаченного расчётного периода.

Расчётный период — период продолжительностью 30 календарных дней.

Баланс — внутренний учёт денежных средств Пользователя в Сервисе, пополняемый платёжными транзакциями и списываемый за пользование платными функциями.

Кредиты ИИ — расчётные единицы Модуля «ИИ-консьерж», расходуемые при формировании ответов с помощью искусственного интеллекта.

Модуль бронирования — публичная страница (движок бронирования) и встраиваемые виджеты, размещаемые на домене Исполнителя (stayo.ru) или на сайте Пользователя, с помощью которых Гости просматривают доступность и цены Объектов Пользователя, оформляют бронирования и оплачивают их Пользователю.

Сайт Объекта — сайт, создаваемый Пользователем средствами конструктора Сервиса и размещаемый на поддомене moigosti.com либо на собственном домене Пользователя.

Платёжное подключение — самостоятельно подключённый Пользователем к Сервису интернет-эквайринг (АО «ТБанк», ООО НКО «ЮМани» (ЮKassa)) на реквизитах Пользователя, через который Гости оплачивают бронирования, счета и вносят залоги непосредственно Пользователю.

Залог — обеспечительный платёж Гостя в пользу Пользователя, блокируемый (холдируемый) на банковской карте Гостя через Платёжное подключение Пользователя с последующим удержанием или возвратом по решению Пользователя.

Договор с Гостем — договор найма (аренды) жилого помещения, договор оказания гостиничных услуг либо иной документ, формируемый Пользователем в Сервисе и направляемый Гостю для подписания. Сторонами такого договора являются Пользователь и Гость; Исполнитель его стороной не является.

Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись в значении ч. 2 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», формируемая посредством ввода Гостем одноразового кода, направленного на указанный им номер мобильного телефона.

Подсистема электронного подписания — принадлежащая Исполнителю программная подсистема, размещённая на сайте docfolio.ru, обеспечивающая направление, подписание и хранение Договоров с Гостями. Является частью инфраструктуры Исполнителя, а не услугой стороннего лица.

Подсистема доставки сообщений — принадлежащая Исполнителю программная подсистема (replyus.ru), обеспечивающая приём и отправку сообщений через подключённые каналы связи. Является частью инфраструктуры Исполнителя.

2. Предмет договора и состав услуг

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса «Мои гости», а Пользователь обязуется оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

2.2. Сервис предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) и включает, в зависимости от подключённого Пакета и Модулей, следующие возможности:

• Календарь и бронирования — календарь-шахматка, ведение бронирований, база гостей, тарифы и цены, доплаты и услуги, отчёты и статистика;
• Модуль бронирования и виджеты — приём прямых бронирований и оплат от Гостей через публичную страницу и встраиваемые виджеты, промокоды, юридические документы Пользователя для Гостей;
• Сайт Объекта — конструктор сайта Объекта на поддомене moigosti.com или на собственном домене Пользователя;
• Интеграции и синхронизация — подключение к системам управления бронированиями (BNOVO, Bronirui Online, RealtyCalendar) и к площадкам размещения объявлений (Avito) для синхронизации бронирований и календаря занятости;
• Автоматизации и рассылки — настройка автоматических цепочек сообщений и действий, выполняемых после наступления событий бронирования, служебные уведомления Гостям;
• Мессенджер — приём и отправка сообщений Гостям через подключённые каналы (Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, Avito, SMS, электронная почта, чат на сайте, push-уведомления) в едином окне, выставление счетов Гостям из чата;
• ИИ-консьерж и ИИ-ассистент — формирование с помощью искусственного интеллекта черновиков и автоматических ответов на сообщения Гостей, подсказок и ответов на вопросы Пользователя по данным его учётной записи, распознавание голосовых сообщений;
• Уборки и задачи — планирование уборок и задач, мобильное приложение для исполнителей (горничных), чек-листы, фотоотчёты, напоминания;
• Залоги — блокировка обеспечительного платежа на карте Гостя через Платёжное подключение Пользователя с последующим удержанием или возвратом;
• Договоры и подписание — формирование Договоров с Гостями по собственным или типовым формам, направление их Гостям, подписание ПЭП, проверка действительности паспорта (по выбору Пользователя), хранение подписанных документов;
• Командный доступ — предоставление Пользователем доступа Сотрудникам с разграничением прав по разделам;
• Мобильные приложения — приложения Исполнителя для владельцев и для исполнителей уборок (iOS, Android, PWA), уведомления в них;
• Партнёрская программа — на условиях Правил партнёрской программы.

2.3. Услуги оказываются дистанционно в электронной форме. Передача материальных носителей и доставка не производятся.

2.4. Исполнитель предоставляет Пользователю только программные средства. Исполнитель не оказывает Гостям услуг размещения, не является стороной сделок между Пользователем и Гостями, не является туроператором, турагентом, владельцем агрегатора информации об услугах, оператором посреднической цифровой платформы, платёжным агентом или иным посредником между Пользователем и Гостями. Модуль бронирования и Сайт Объекта публикуются от имени Пользователя и содержат только его предложения.

2.5. Перечень функций Сервиса может расширяться и изменяться Исполнителем. Функции, обозначенные как экспериментальные (бета), предоставляются «как есть» и могут быть изменены или отключены без предварительного уведомления.

3. Тарифы, пакеты, модули и пробный период

3.1. Актуальный перечень Пакетов, Модулей и их стоимость размещены на странице тарифов Сервиса (gosti.moi/lp/pricing) и в личном кабинете и являются неотъемлемой частью настоящей оферты. На момент публикации настоящей редакции действуют следующие тарифы.

3.2. Пакеты (стоимость за расчётный период, включает до 3 Объектов):

• «Старт» — 1290 ₽: календарь и бронирования, Модуль бронирования и виджеты, приём оплаты от Гостей, Сайт Объекта на поддомене moigosti.com, отчёты, до 2 тарифов Модуля бронирования; надбавка 220 ₽ за каждый Объект сверх трёх;
• «Рост» — 2250 ₽: всё из «Старт», синхронизация с площадками-агрегаторами, Автоматизации и рассылки, промокоды, собственный домен для Сайта Объекта, тарифы без ограничений; надбавка 390 ₽ за каждый Объект сверх трёх;
• «Профи» — 4990 ₽: всё из «Рост», Мессенджер, ИИ-консьерж (1000 ответов в расчётном периоде), Уборки и задачи, Договоры; надбавка 890 ₽ за каждый Объект сверх трёх.

Надбавка за Объекты сверх трёх применяется с понижением: с 4-го по 10-й Объект — в полном размере, с 11-го по 20-й — 50 % от размера надбавки, с 21-го — 35 % (с округлением до 10 ₽). Одновременно у Пользователя может действовать только один Пакет; при смене Пакета прежний прекращается.

3.3. Модули, подключаемые отдельно (без Пакета либо в дополнение к нему):

• Конструктор сайтов — 790 ₽ в месяц: создание и публикация Сайта Объекта на поддомене moigosti.com; приём прямых бронирований и оплаты требует Пакета «Старт» или выше, подключение собственного домена — Пакета «Рост» или выше;
• Автоматизации и рассылки — 990 ₽ в месяц (включает до 3 Объектов) и 270 ₽ в месяц за каждый Объект сверх трёх;
• Мессенджер — 690 ₽ в месяц до 3 Объектов, 1490 ₽ до 10 Объектов, 2900 ₽ свыше 10 Объектов;
• Уборки и задачи — 590 ₽ в месяц до 3 Объектов, 890 ₽ до 10 Объектов, 1490 ₽ свыше 10 Объектов;
• ИИ-консьерж — 990 ₽ в месяц, включает 300 ответов ИИ в расчётном периоде; дополнительные Кредиты ИИ приобретаются пакетами (100 — 390 ₽, 300 — 990 ₽, 1000 — 2900 ₽), не сгорают и расходуются после кредитов, включённых в Подписку;
• Договоры — 490 ₽ в месяц (включает один Объект) и 190 ₽ в месяц за каждый Объект сверх первого; количество подписаний не ограничено, проверка паспорта включена.

3.4. Услуги, тарифицируемые по факту и списываемые с Баланса дополнительно к стоимости Пакетов и Модулей:

• SMS-сообщения — 15 ₽ за одно сообщение (сегмент), списывается по факту отправки;
• Залог — 20 ₽ за каждую успешно выполненную блокировку средств на карте Гостя, списывается в момент блокировки независимо от того, будет ли Залог впоследствии удержан или возвращён Гостю.

Интеграции с системами управления бронированиями (BNOVO, Bronirui Online, RealtyCalendar) и Платёжные подключения предоставляются без дополнительной платы со стороны Исполнителя; комиссии банков и платёжных сервисов Пользователь оплачивает им самостоятельно.

3.5. Каждый Модуль подключается и оплачивается отдельно. Подключение одного Модуля или Пакета не обязывает Пользователя подключать иные. Модуль считается доступным, если он входит в действующий Пакет либо по нему оформлена отдельная Подписка.

3.6. Пробный период. Новому Пользователю при регистрации однократно предоставляется пробный период длительностью 14 календарных дней с бесплатным доступом к функциям Пакета «Профи». Пользователю, ранее оплачивавшему услуги, может быть однократно предоставлен пробный период 14 дней по отдельному Модулю, который не входит в его Пакет и по которому ранее не оформлялась Подписка. Исполнитель вправе не предоставлять пробный период при наличии признаков злоупотребления (повторные регистрации одного лица, фиктивные учётные записи).

3.7. По окончании пробного периода платные функции автоматически не оплачиваются: списание производится только после того, как Пользователь явно выбрал Пакет или нажал «Подключить» в отношении Модуля (согласие на оплату). До этого момента доступ к платным функциям по окончании пробного периода приостанавливается, данные Пользователя сохраняются.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг указывается в российских рублях и является окончательной. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается.

4.2. Оплата производится путём пополнения Баланса банковскими картами банков Российской Федерации платёжных систем Visa, Mastercard и МИР через интернет-эквайринг АО «ТБанк» с использованием протокола 3-D Secure. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице банка и Исполнителю не передаются.

4.3. Рекуррентные платежи. Пользователь вправе привязать банковскую карту для автоматической оплаты. Привязка карты осуществляется путём совершения платежа (в том числе проверочного платежа на сумму 1 ₽, который зачисляется на Баланс). Выбирая Пакет, нажимая «Подключить» либо привязывая карту, Пользователь даёт согласие на регулярные автоматические списания стоимости очередного расчётного периода и услуг, тарифицируемых по факту, с привязанной карты до момента отказа от Подписки или отвязки карты в личном кабинете. Сумма списания определяется действующим тарифом с учётом количества Объектов на дату списания.

4.4. Списание стоимости расчётного периода производится в день начала периода (в день выбора Пакета или подключения Модуля), далее каждые 30 календарных дней. При наличии средств на Балансе списание производится с Баланса; при их недостаточности — с привязанной карты. Стоимость SMS и Залогов списывается с Баланса по факту.

4.5. В случае недостаточности средств на Балансе и невозможности списания с карты доступ к платным функциям приостанавливается по истечении льготного периода — 3 календарных дня с момента неуспешного списания. Данные Пользователя при этом сохраняются; доступ возобновляется после оплаты.

4.6. По каждой операции оплаты Пользователю направляется кассовый чек на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Акты об оказанных услугах формируются по запросу Пользователя — юридического лица или индивидуального предпринимателя.

4.7. Бонусы партнёрской программы учитываются на Балансе как скидка и расходуются в первую очередь; на них распространяются Правила партнёрской программы.

5. Обработка данных Гостей и Сотрудников (поручение на обработку)

5.1. В отношении персональных данных Гостей и Сотрудников, обрабатываемых при использовании Сервиса, оператором персональных данных является Пользователь, а Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Настоящий раздел является таким поручением.

5.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правового основания для обработки персональных данных Гостей и Сотрудников (в том числе согласий, когда они требуются, и уведомления уполномоченного органа об обработке в случаях, предусмотренных ст. 22 152-ФЗ) и гарантирует, что вправе передавать такие данные в Сервис.

5.3. Исполнитель по поручению Пользователя совершает с персональными данными действия: сбор (через Модуль бронирования, Сайт Объекта, чаты и интеграции), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (в каналы связи, платёжные сервисы и иным лицам, указанным в Политике обработки персональных данных), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — исключительно в целях оказания услуг по настоящей оферте. Исполнитель соблюдает конфиденциальность персональных данных, принимает меры, предусмотренные ст. 19 152-ФЗ, и не использует данные Гостей в собственных целях, за исключением обезличенной статистики и улучшения Сервиса.

5.4. Запросы Гостей и Сотрудников о реализации их прав (доступ, уточнение, удаление, отзыв согласия) рассматривает Пользователь как оператор; Исполнитель оказывает техническое содействие по поручению Пользователя и переадресует Пользователю обращения, поступившие Исполнителю напрямую.

5.5. Обработка данных Гостей осуществляется Исполнителем в собственной инфраструктуре, включая Подсистему доставки сообщений и Подсистему электронного подписания, размещённые на серверах на территории Российской Федерации. Привлечение Исполнителем иных лиц к обработке данных Гостей осуществляется в объёме, необходимом для оказания услуг, и раскрывается в Политике обработки персональных данных.

5.6. Трансграничная передача персональных данных Гостей Исполнителем не осуществляется. Базы данных Гостей размещены на территории Российской Федерации. Доставка сообщений через мессенджеры производится по идентификатору, который Гость самостоятельно зарегистрировал у оператора соответствующего мессенджера и выбрал для связи с Пользователем; при формировании ответов с помощью искусственного интеллекта поставщику передаётся текст обращения без сведений, позволяющих идентифицировать Гостя.

5.7. Если Пользователь настраивает сбор у Гостей сведений о документах, удостоверяющих личность, Пользователь как оператор самостоятельно определяет правомерность и необходимый объём такой обработки, обеспечивает получение согласия Гостя и несёт ответственность за соблюдение принципа соразмерности обработки целям.

5.8. Исполнитель незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента выявления, уведомляет Пользователя о неправомерной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных Гостей, обрабатываемых по поручению, с тем чтобы Пользователь как оператор исполнил обязанности, предусмотренные ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ.

5.9. По прекращении договора данные Гостей и Сотрудников уничтожаются или обезличиваются Исполнителем в сроки, установленные Политикой обработки персональных данных, если более длительное хранение не требуется законом.

6. Сообщения и рассылки Гостям

6.1. Содержание сообщений, перечень адресатов, каналы и периодичность отправки определяет Пользователь самостоятельно. Сервис предоставляет лишь технические средства.

6.2. Пользователь гарантирует, что направляемые им сообщения соответствуют законодательству, в том числе что для рекламных сообщений получено предварительное согласие адресатов (ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), а сервисные сообщения (о бронировании, заселении, оплате, правилах проживания) не содержат рекламы, и обязуется незамедлительно прекращать отправку адресатам, отказавшимся от получения сообщений.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание сообщений, направляемых Пользователем через Сервис, и не является их отправителем по существу. Исполнитель вправе приостановить отправку сообщений при выявлении признаков спама, массовых жалоб адресатов или блокировки канала.

6.4. Доступность каналов связи, принадлежащих третьим лицам (Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, Avito, операторы связи), определяется их владельцами и законодательством Российской Федерации. Исполнитель не гарантирует работу канала, доступ к которому ограничен владельцем канала или уполномоченным органом, и вправе отключить такой канал. Пользователь самостоятельно оценивает правомерность использования конкретного канала для общения с Гостями с учётом требований законодательства к его виду деятельности.

6.5. Подключение личных учётных записей мессенджеров (личный Telegram, WhatsApp) осуществляется Пользователем на свой риск и в соответствии с правилами соответствующего мессенджера; Исполнитель не отвечает за блокировку такой учётной записи её владельцем.

7. Расчёты с Гостями, счета и Залоги

7.1. Бронирования, счета и Залоги оплачиваются Гостями через Платёжное подключение самого Пользователя. Денежные средства Гостей поступают непосредственно Пользователю на его расчётный счёт в банке или платёжном сервисе и не проходят через Исполнителя.

7.2. Исполнитель не является платёжным агентом, банковским платёжным агентом, оператором по переводу денежных средств и не принимает денежные средства в пользу третьих лиц. Договор эквайринга Пользователь заключает с банком (платёжным сервисом) самостоятельно и самостоятельно передаёт в Сервис его реквизиты (идентификатор терминала, ключ), которые хранятся Исполнителем в зашифрованном виде.

7.3. Обязанность по выдаче Гостю кассового чека и иному соблюдению Федерального закона № 54-ФЗ при расчётах с Гостями, а также по возврату Гостям денежных средств несёт Пользователь. Исполнитель не участвует в спорах Пользователя с Гостями и банком о возвратах и оспоренных операциях (chargeback).

7.4. Залоги. Сервис позволяет Пользователю направить Гостю ссылку для блокировки суммы Залога на банковской карте Гостя (двухстадийный платёж через Платёжное подключение). Заблокированная сумма удерживается полностью или частично либо возвращается Гостю по решению Пользователя, а по истечении срока, установленного банком, — возвращается автоматически. Основания удержания Залога, его размер и порядок возврата определяются договором между Пользователем и Гостем (правилами проживания). Исполнитель не оценивает обоснованность удержания и не является стороной спора. Плата Исполнителю за Залог (п. 3.4) взимается за техническую услугу и не зависит от исхода Залога.

7.5. Промокоды, скидки, доплаты и цены в Модуле бронирования и Сайте Объекта устанавливаются Пользователем; Исполнитель не отвечает за их корректность.

8. Модуль бронирования и Сайт Объекта

8.1. Модуль бронирования и Сайт Объекта публикуются от имени Пользователя. Пользователь является продавцом услуг размещения, стороной договора с Гостем и лицом, ответственным за достоверность и полноту размещённой информации, включая описание, фотографии, цены, условия проживания и отмены.

8.2. Пользователь самостоятельно определяет и загружает в Сервис юридические документы для Гостей (договор-оферту, правила проживания, форму согласия на обработку персональных данных) и отвечает за их соответствие законодательству. Исполнитель предоставляет для Модуля бронирования типовую политику конфиденциальности и политику cookie, в которых Пользователь указан оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению.

8.3. Пользователь гарантирует, что предлагаемое им средство размещения используется законно и, когда этого требует законодательство, внесено в единый реестр классифицированных средств размещения либо в реестр участников эксперимента по гостевым домам, а также что Пользователь исполняет обязанности по регистрации и миграционному учёту Гостей. Исполнитель вправе запросить у Пользователя идентификационный номер средства размещения и ограничить публикацию Модуля бронирования при его отсутствии, если это требуется законом.

8.4. Пользователь гарантирует наличие у него прав на размещаемый контент (тексты, фотографии, видео, логотипы, товарные знаки) и предоставляет Исполнителю право использовать контент в объёме, необходимом для его размещения, обработки (в том числе создания уменьшенных копий и превью) и показа Гостям.

8.5. Поддомен на moigosti.com предоставляется Пользователю в пользование на срок действия Пакета либо отдельной Подписки на Конструктор сайтов; права на домен moigosti.com принадлежат Исполнителю. Собственный домен Пользователь регистрирует и оплачивает самостоятельно и может подключить только в Пакете «Рост» или выше. После окончания Подписки или Пакета опубликованный Сайт Объекта остаётся доступен Гостям ещё 7 календарных дней, после чего его публичный показ приостанавливается до возобновления оплаты; содержимое и настройки сайта сохраняются. Исполнитель вправе отключить Сайт Объекта или Модуль бронирования при использовании их для распространения противоправного контента, фишинга, спама или введения Гостей в заблуждение.

8.6. Встраиваемые виджеты и код загрузчика Пользователь размещает на своём сайте самостоятельно и обеспечивает на нём выполнение требований о cookie и обработке персональных данных посетителей.

9. Договоры с Гостями и электронное подписание

9.1. Сервис предоставляет Пользователю технические средства для формирования Договоров с Гостями, направления их Гостям и подписания простой электронной подписью. Сторонами Договора с Гостем являются Пользователь и Гость. Исполнитель стороной такого договора не является, не участвует в его исполнении и не несёт ответственности по нему.

9.2. Содержание Договора с Гостем, его форму, состав включаемых в него сведений и перечень запрашиваемых у Гостя документов определяет Пользователь самостоятельно. Пользователь гарантирует, что используемая им форма договора соответствует законодательству Российской Федерации, а объём запрашиваемых у Гостя сведений не является избыточным по отношению к целям их обработки.

9.3. Подписание осуществляется в Подсистеме электронного подписания Исполнителя. Ключом простой электронной подписи является сочетание номера мобильного телефона Гостя и одноразового кода, направляемого на этот номер (SMS или сообщение в мессенджере). Документ считается подписанным Гостем с момента корректного ввода кода; факт подписания фиксируется в журнале подсистемы с указанием даты, времени и IP-адреса, а подписанному документу присваивается контрольная сумма (хеш), позволяющая проверить его неизменность.

9.4. Признание документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, обеспечивается соглашением между Пользователем и Гостем, заключаемым на странице подписания в соответствии с ч. 2 ст. 6 и ст. 9 Федерального закона № 63-ФЗ. Исполнитель предоставляет техническую возможность заключения такого соглашения и фиксации его акцепта, но не является его стороной.

9.5. Гость обязан обеспечивать конфиденциальность ключа простой электронной подписи и не передавать третьим лицам направленный ему код подтверждения, а также незамедлительно уведомлять Пользователя об утрате контроля над номером телефона.

9.6. Если Пользователь направляет ссылку на подписание Гостю самостоятельно (без отправки Сервисом), Пользователь несёт риск доставки такой ссылки ненадлежащему лицу.

9.7. Проверка паспорта. По выбору Пользователя (настройка шаблона договора) при подписании выполняется автоматическая проверка действительности паспорта гражданина Российской Федерации по общедоступному сервису МВД России; для проверки передаются серия и номер паспорта, фамилия и имя Гостя. Результат проверки носит информационный характер: он отражает состояние базы МВД на момент запроса, может быть недоступен или неполон, и Исполнитель не гарантирует его достоверность. Решение о заключении договора с Гостем принимает Пользователь.

9.8. Подписанные документы хранятся в Подсистеме электронного подписания и доступны Пользователю в течение срока, установленного Политикой обработки персональных данных. По истечении срока хранения персональные данные в документе уничтожаются (документ обезличивается), при этом сохраняются его номер, дата подписания и контрольная сумма для подтверждения подлинности копий, сохранённых сторонами. В интерфейсе Сервиса Пользователю отображаются сведения о факте подписания и ссылка на документ; сам файл, а также сведения о документах, удостоверяющих личность Гостя, и их изображения в базе данных Сервиса не сохраняются.

9.9. В отношении персональных данных Гостей, обрабатываемых при подписании, включая сведения о документах, удостоверяющих личность, применяются положения раздела 5 настоящей оферты: оператором является Пользователь, Исполнитель действует по его поручению.

10. Функции искусственного интеллекта

10.1. Ответы, черновики, подсказки, расшифровки голосовых сообщений и иные результаты, формируемые Модулем «ИИ-консьерж» и ИИ-ассистентом, создаются автоматически с помощью больших языковых моделей, носят рекомендательный характер и могут содержать неточности. Исполнитель не гарантирует их полноту, достоверность и соответствие ожиданиям Пользователя.

10.2. Пользователь обязан контролировать содержание сообщений, формируемых с помощью искусственного интеллекта, перед их отправкой Гостям и несёт ответственность за такие сообщения наравне с иными. Включая режим автоматической отправки ответов ИИ Гостям без предварительного просмотра, Пользователь принимает на себя все риски такого режима.

10.3. Для формирования ответов Исполнитель использует языковые модели стороннего поставщика. Поставщику передаются только сведения, необходимые для ответа (текст обращения, контекст переписки, сведения об Объекте и бронировании), без персональных данных Гостя, сведений о документах, удостоверяющих личность, и данных банковских карт. Персональные данные Гостей хранятся и обрабатываются в инфраструктуре Исполнителя на территории Российской Федерации (п. 5.6).

10.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные сведения о качестве ответов (оценки, факт передачи диалога человеку) для улучшения Сервиса.

11. Интеллектуальная собственность и пользовательский контент

11.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, базы данных, товарные знаки и мобильные приложения принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса по его прямому назначению на срок действия договора. Запрещается копирование, декомпиляция, создание производных продуктов, автоматизированный сбор данных из Сервиса без письменного согласия Исполнителя.

11.2. Права на контент, загружаемый Пользователем (тексты, фотографии, шаблоны договоров, цепочки автоматизаций, база знаний), сохраняются за Пользователем. Пользователь предоставляет Исполнителю право хранить, обрабатывать и показывать такой контент в объёме, необходимом для оказания услуг.

11.3. Публикуя цепочку автоматизаций или шаблон договора по публичной ссылке («Поделиться»), Пользователь предоставляет другим пользователям Сервиса право копировать и использовать их без выплаты вознаграждения и гарантирует, что такой контент не содержит персональных данных третьих лиц и секретов интеграций.

11.4. Мобильные приложения Исполнителя распространяются через App Store и Google Play на условиях настоящей оферты; Apple Inc. и Google LLC не являются сторонами договора и не несут обязанностей перед Пользователем в связи с Сервисом.

12. Права и обязанности сторон

12.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять Пользователю доступ к подключённым Пакетам и Модулям в течение всего оплаченного расчётного периода;
• обеспечивать техническую доступность Сервиса на уровне не менее 98 % в месяц, за исключением времени плановых работ, о которых Пользователь уведомляется заранее в личном кабинете или по электронной почте;
• обеспечивать сохранность данных Пользователя, включая регулярное резервное копирование;
• принимать обращения Пользователя по каналам поддержки (support@gosti.moi, чат поддержки в Сервисе) и отвечать в разумные сроки;
• уведомлять Пользователя об изменении оферты и тарифов в порядке раздела 16.

12.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность, в том числе адрес электронной почты для получения чеков и уведомлений;
• обеспечивать конфиденциальность средств доступа к учётной записи, самостоятельно управлять правами Сотрудников и отвечать за их действия;
• своевременно оплачивать услуги;
• не использовать Сервис для рассылки спама, обмана третьих лиц, распространения противоправного контента, размещения предложений, не связанных с размещением Гостей, а также не нарушать работу Сервиса (нагрузочные атаки, обход ограничений, автоматизированные регистрации);
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных в отношении данных своих Гостей, Сотрудников и иных лиц, передаваемых через Сервис, и обеспечивать необходимые правовые основания их обработки;
• соблюдать законодательство о гостиничной деятельности, классификации средств размещения, найме жилых помещений, миграционном учёте, применении контрольно-кассовой техники и рекламе;
• не размещать в Сервисе данные банковских карт, пароли и иные сведения, для которых Сервис не предназначен.

12.3. Исполнитель вправе:

• в одностороннем порядке изменять перечень и стоимость платных функций с уведомлением Пользователя не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу; новые цены применяются со следующего расчётного периода после уведомления;
• приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису либо к отдельным функциям в случае нарушения Пользователем условий настоящей оферты, законодательства, прав третьих лиц либо при поступлении обязательных для исполнения требований уполномоченных органов;
• проводить плановые технические работы, по возможности в ночное время по московскому времени;
• направлять Пользователю сервисные уведомления (о списаниях, состоянии подписки, работах, изменениях документов) по электронной почте, в Telegram, push-уведомлениями и в личном кабинете; рекламные сообщения — только при наличии отдельного согласия;
• удалить учётную запись, не имеющую активных Подписок и неиспользуемую более 12 месяцев подряд, предварительно уведомив Пользователя не менее чем за 30 календарных дней.

13. Ответственность сторон

13.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне его контроля: сбои и ограничения сторонних сервисов (мессенджеров, платёжных систем, систем управления бронированиями, площадок, поставщиков ИИ, операторов связи), каналов связи, электропитания, действия уполномоченных органов, обстоятельства непреодолимой силы.

13.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за расчётный период, в котором возникло основание ответственности. Упущенная выгода, в том числе неполученный доход от бронирований, возмещению не подлежит.

13.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание сообщений, договоров, сайтов и предложений, размещаемых Пользователем через Сервис; за соблюдение Пользователем требований к обработке персональных данных Гостей как оператора; за исход споров Пользователя с Гостями, в том числе об удержании Залогов и возвратах; за результаты проверок паспортов и ответов, сформированных искусственным интеллектом; за действия Сотрудников Пользователя.

13.4. Пользователь возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие предъявления к Исполнителю претензий третьих лиц (Гостей, правообладателей, уполномоченных органов) в связи с нарушением Пользователем настоящей оферты или законодательства.

13.5. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность резервных копий важных для него данных, которые он экспортировал из Сервиса, и за последствия удаления учётной записи.

14. Возврат средств

Порядок возврата уплаченных средств определяется документом «Условия возврата средств», являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты.

15. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователя, его Сотрудников и Гостей регулируется документом «Политика обработки персональных данных», являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты и соответствующим Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие Пользователя на обработку его персональных данных предоставляется отдельным документом — «Согласие на обработку персональных данных».

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до момента отказа Пользователя от услуг или прекращения оказания услуг по инициативе Исполнителя.

16.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки на любой Пакет или Модуль в личном кабинете. В этом случае доступ к платным функциям сохраняется до окончания оплаченного расчётного периода, после чего автоматические списания прекращаются.

16.3. Пользователь вправе удалить учётную запись в разделе «Профиль». Удаление влечёт прекращение договора, аннулирование неиспользованных бонусов и уничтожение (обезличивание) данных в сроки, установленные Политикой обработки персональных данных. Неиспользованный остаток Баланса возвращается по заявлению Пользователя в порядке «Условий возврата средств».

16.4. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту и связанные документы, публикуя новую редакцию на сайте gosti.moi с указанием даты редакции и уведомляя Пользователя в личном кабинете или по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу, если изменения ухудшают положение Пользователя. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе отказаться от договора до их вступления в силу.

16.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив Пользователя не менее чем за 30 календарных дней, с возвратом неиспользованного остатка Баланса и стоимости неиспользованных дней оплаченного расчётного периода, а при существенном нарушении Пользователем условий оферты — без предварительного уведомления.

16.6. Исполнитель вправе прекратить поддержку отдельного Модуля, канала связи или интеграции, уведомив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней; стоимость неиспользованных дней Подписки на прекращаемый Модуль возвращается на Баланс.

17. Разрешение споров

17.1. Все споры, возникающие из настоящего договора, разрешаются сторонами путём переговоров. Обязательный претензионный порядок: претензия направляется на адрес электронной почты другой стороны (для Исполнителя — support@gosti.moi; для Пользователя — адрес учётной записи), срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

17.2. В случае недостижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Пользователь является потребителем, применяются правила подсудности, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

17.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Документы, направленные по электронной почте на адреса, указанные в настоящей оферте и учётной записи, а также сообщения в личном кабинете признаются надлежащим письменным уведомлением.

18. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Пономаренко Алексей Дмитриевич
ОГРНИП: 314784702400059
ИНН: 784803742423
Адрес: 192289, г. Санкт-Петербург, ул. Будапештская, д. 74, к. 1, кв. 21
Телефон: +7 921 942-40-21
Email: support@gosti.moi
Сайт: gosti.moi

Связанные документы: Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку персональных данных · Условия возврата средств · Правила партнёрской программы · Реквизиты.